Política de reembolso
Obrigada pela sua encomenda.
Sabemos que, por vezes, o artigo possa não corresponder exatamente às suas expectativas.
Consulte abaixo as informações sobre como proceder para trocar ou devolver o(s) seu(s) artigo(s):
Todos os produtos só poderão ser trocados ou devolvidos caso sejam enviados de volta na sua condição original, sem sinais de uso, com a embalagem original intacta.
Passo 1: Envie um e-mail para gresdesilves@gmail.com no prazo de 7 dias após receber o seu artigo, indicando o número da encomenda e o(s) artigo(s) que pretende trocar ou devolver. A nossa equipa de apoio ao cliente responderá no prazo de 48 horas.
Passo 2: Envie os artigos de volta para proceder à troca ou devolução.
Nota Importante:
- É da responsabilidade do cliente garantir que o pacote não seja danificado ou perdido durante o envio de devolução. Caso os artigos sejam perdidos no processo, a troca ou devolução não será efectuada. (Para maior segurança, recomendamos o envio por correio registado).
- Os custos de envio da devolução são da responsabilidade do cliente, e a loja não cobrirá quaisquer taxas alfandegárias ou impostos aplicáveis, excepto em caso de erro nosso ou de artigo com defeito.
Passo 3: Informe-nos por e-mail sobre o novo produto desejado (no caso de troca).
- Se o produto desejado estiver em stock no momento em que a tua devolução chegar às nossas instalações, a troca será processada no prazo de uma semana. Assim que o artigo for enviado, receberá um e-mail com a confirmação do envio e o código de seguimento.
- Se o produto desejado não estiver em stock no momento da recepção do pacote, a troca será efectuada assim que o artigo estiver novamente disponível.
No caso de devoluções, assim que o pacote for recebido, analisado e aprovado, o reembolso será efectuado no valor total da encomenda (excluindo os custos de envio). O reembolso estará disponível no prazo de 15 dias úteis.